1. Удалить в приложении
Откройте «Профиль → Настройки → Удалить аккаунт», прочитайте последствия, подтвердите личность доступным способом и нажмите окончательное подтверждение. Удаление должно инициироваться внутри Приложения без обязательного звонка или письма.
2. Запрос через web
Если Приложение недоступно, направьте запрос на info@nurtaugroup.kz с темой «Удаление аккаунта ASAR». Укажите телефон или e-mail, связанный с аккаунтом. Не присылайте пароль, полный номер банковской карты или CVC.
Мы попросим минимальное подтверждение контроля над аккаунтом. Сотрудник не должен запрашивать избыточную копию удостоверения, если достаточно кода, подтверждённого e-mail или иного менее инвазивного способа.
3. Что удаляется
- учётная запись и данные входа, когда они находятся под контролем Компании;
- имя, аватар, необязательные профильные сведения и сохранённые адреса;
- активная корзина, push-токены, маркетинговые предпочтения;
- обращения и технические сведения, если их хранение больше не требуется;
- иные связанные данные, для которых нет обязательного законного основания хранения.
4. Что может быть сохранено
Данные о завершённых Заказах, оплате, возвратах, претензиях, бухгалтерском и налоговом учёте могут храниться только в объёме и срок, требуемые законом либо необходимый для незавершённого спора. Доступ ограничивается, а данные не используются для маркетинга или восстановления удалённого аккаунта.
Резервные копии удаляются по защищённому циклу ротации. До окончательного удаления они не используются в обычных операциях, кроме восстановления после инцидента и выполнения закона.
5. Срок и результат
Запрос обрабатывается без необоснованной задержки и, когда применяется установленный законом срок, в пределах 15 рабочих дней после достаточного подтверждения. Если часть данных должна сохраниться, мы объясним категории, основание и срок. После завершения направим подтверждение.
6. Только удалить отдельные данные
Вместо удаления аккаунта можно запросить исправление профиля, удаление сохранённого адреса, аватара или маркетингового согласия. Это не влияет на обязательные документы о ранее исполненных Заказах.