1. До оформления
Доступные территория, способ, ориентировочный срок или интервал и стоимость доставки показываются до нажатия «Оформить заказ». Условия в подтверждении Заказа являются частью договора.
Покупатель проверяет адрес, телефон и получателя. Курьерская доставка и самовывоз доступны только для адресов и пунктов, которые фактически показаны в Приложении.
2. Получение
При получении проверьте наименование, количество, массу упаковки, целостность мешков, срок годности и видимые следы влаги или повреждения. Сообщите курьеру о видимом несоответствии и зафиксируйте его в документе, если это возможно.
Даже если документ о получении подписан, права по скрытому недостатку, неправильной маркировке или несоответствию описанию сохраняются.
3. Возврат товара надлежащего качества
В течение 14 календарных дней со дня покупки непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть, если он не использовался и сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, кроме исключений, прямо установленных законом.
Строительные смеси не следует объявлять категорией, которая никогда не возвращается. Для вскрытой упаковки оцениваются герметичность, условия хранения, сохранность свойств и возможность безопасной перепродажи. Отсутствие кассового чека не лишает права, если покупка подтверждается иным способом.
4. Если товар с недостатком
По выбору потребителя доступны требования, предусмотренные законом: уменьшение цены, бесплатное устранение, возмещение расходов, замена, перерасчёт либо расторжение договора и возврат денег.
Продавец несёт расходы на доставку и возврат некачественного товара. Фото помогает предварительной оценке, но не заменяет проверку качества и не является безусловным условием принятия претензии.
5. Как обратиться
При несогласии с претензией Продавец направляет мотивированный письменный ответ в срок, установленный законом. Эти правила не уменьшают обязательные права потребителя.
- напишите на info@nurtaugroup.kz или позвоните +7 (727) 233-67-55;
- укажите номер Заказа, товар, количество, дату получения и желаемое требование;
- приложите доступное подтверждение покупки; фото дефекта — по возможности;
- согласуйте адрес и способ передачи товара; адрес приёма: [[УКАЗАТЬ АДРЕС ВОЗВРАТОВ]];
- сохраните упаковку, маркировку и товар до завершения проверки, если это безопасно.
6. Возврат денег
Одобренный возврат выполняется на исходный способ оплаты либо иным согласованным законным способом. Банку может потребоваться дополнительное время для зачисления. Продавец сообщает о выполнении операции.